8月も7月に引き続き最高売上を達成できました。
8月はお盆休みがあったため心配したのですが、GWの散々たる結果を踏まえて お盆休みキャンペーン等の施策を行ったので、何とか乗り切ることができました。
8月の好調の要因としては、 ・リピーター様が安定してご利用いただいた ・指名をされてのご利用が増えた ・セラピスト増員により機会ロスが減少した ・広告露出強化によるご新規様が増えた
この中でも特に「指名されるお客様が増えた」というのが、先月から顕著な傾向でした。 セラピストの技術力向上や接客マナーの向上によって、指名をされるというのは お店としてもとても喜ばしいことです。 指名をされるお客様はご利用頻度も高いので、経営的にもとても安定し、大変ありがたいことです。
9月も引き続き、セラピストの技術力向上、接客マナーの向上に努めていこうと思います。

おかげさまで7月も6月に続き過去最高売上を達成できました。
常連のお客様が大変多く利用して頂いたのが一番の要因でした。
この結果に甘んじることなく8月も攻勢をかけていこうと思っています。
まず、今日からのお盆期間中は交通費無料キャンペーンを実施致します。
7月から研修に入っていた新人セラピストも8月の中旬から順次デビューできる準備も整いました。
当店の在籍セラピストもようやく10名を超えましたが、研修中のセラピストがまだ数名いますので、
早くデビュー準備を整え、お客様をお待たせすることなくご案内することが、8月～9月のミッションとなります。
今後とも東京リフレをよろしくお願いいたします。

5月は良くない成績だったのですが、6月は盛り返して過去最高の売上を達成できました。

要因としては、

1.セラピストの増員による機会ロスの減少

2.アドワーズ広告での露出強化

3.ホームページ変更による成約率の上昇

4.リピーター様率の上昇

上記の4つかと思います。

①セラピストは先月から今月にかけても多く採用しています。

当店の方針として採用からデビューまで時間が掛かってしまうのですが、

それでも6月～7月で5名の増員・デビューができ、お断りするケースが少なくなってきました。

②相変わらずSEO検索順位が低いままです。その代替としてアドワーズ広告を強化してカバーしています。コストは掛かりますがご新規客の獲得に貢献しました。

③ホームページの構成を見直し、よりコンセプトや予約方法、ご新規様割引などのサービスをお伝えすることで成約率が上昇しました。

④これが一番うれしいことですが、リピーター様のご利用がとても増えてきました。

今月から8月にかけてはさらにセラピストの増員、セラピスト教育の強化を行なっていきたいと思っております。

今後とも東京リフレをよろしくお願いします。

前回の記事でも書いたのですが、5月は当店が初めて迎えた「大型連休」がありました。

連休中の当店は…イマイチでした。

その後も勢いは上がらず、芳しくない成績となってしまいました。
2月にOPENし、3月、4月とお客様も順調に増えてきて、

さらにはリピーター様、常連客様の割合も高まり

毎月目標クリアできていたのですが、5月は初めての目標割れ。
当たり前のことですが、ずっと「順風満帆」で行くことはありえないと再認識した月でした。

・ホームページの構成を見直し

・セラピストの接客マニュアルを再検証し

・研修を増やし

・セラピストを増員し

・新しいメニューを考案し

・広告戦略を再構築…

不調な月だったからこそ、しっかりとサービスと運営方法を再検証することもできました。

質の高いセラピストも新たに4名採用でき、ただいま研修中です。

6月の中旬から順次ご案内できると思いますので、どうぞご期待ください。

4月の下旬から5月の上旬に掛けて、当店は少しピンチに陥りました。

まず、ペンギンアップデートというのが4月の下旬にありました。

これはgoogleの検索アルゴリズムの変更で、検索順位に大きな影響を与えました。

コツコツとSEO施策をし「出張マッサージ」というワードで1ページ目をキープしていたのですが、
このアルゴリズム変更で一気に100位以下に転落…。

これには正直焦りました。

出張マッサージの場合、ほぼ100％お客様はホームページ経由でいらっしゃいます。
そのホームページが見られなくなってしまったので、注文も落ち込みました。
幸いリピーター様や常連様からはご注文が頂けたので大怪我にはなりませんでしたが、大ピンチでした。

さらに5月上旬に掛けてのゴールデンウイーク。
当店が迎える初めての大型連休です。

忙しいのか？ヒマなのか？どうなるんだろう…

という思いだったのですが、結果は悪かったです。

検索順位も影響したのかもしれませんが、出張でご利用されるお客様が少ないというのが大きかったと思います。

OPENから比較的順調に来ていたのですが、やはりこういう時期もありますね。
悪い時期だからこそ、自分たちの運営方針やセラピストの技術・マナーなど根本を見直すこともできました。
検索順位の方は徐々に再上昇してきて、再びご注文も安定してきました。

6月の反転攻勢に向けて新人セラピストの採用活動も積極的に行っています。
6月から数名の新人がデビューできると思います。
どうぞご期待ください。

東京リフレもオープンから2か月を終えました。

多くの方にご利用いただき、初月の倍以上の売上を記録できました。
ありがとうございます。
2か月目に入ると「リピーター様」が増え、さらに「常連様」も多くご利用いただくようになりました。
経営的に申しますと「常連様」は大変ありがたいです。
その常連様により良いサービスを提供するために、セラピストには研修にて追加手技を取得させております。

ヘッド、フェイシャル、ハンド、リンパ、ストレッチ…。

お客様はその日によってお疲れの箇所も違いますし、常に新しいレベルの高いマッサージをご提供する必要があると思っております。
今月も東京リフレをよろしくお願いいたします。
◇今月の課題
・セラピスト追加手技の取得
・セラピストを増員し「お断り」をなくす

当店もOPENから1か月以上が経過しました。

何とか運営も慣れてきました。

おかげさまでご予約もたくさん頂けるようになってきました。
ありがとうございます。
いま、最も注力しているのは「セラピストのスキルアップ」です。

「ホームページ/SEO対策」「運営の効率化/スピード派遣」などを着々と改善してきて、
ご注文も頂けるようになってきたので、今後の勝負は「セラピストの質」になると思います。

やはりお客様に満足いただけないとリピートはしていただけないですし、
出張マッサージ店の肝だと思っています。

当店では「新人研修」と「定期研修」を行なっているのですが、「定期研修」の質と量を増やしました。

運営してみて分かったのですが、施術中にお客様から「メニュー以外のリクエスト」が多いため、そのご要望に高いレベルでお応えすることが大事だと感じています。

メニュー施術のクオリティを上げるのと同時に、ストレッチ、ヘッドなどのリクエスト手技のレベルも向上させる必要があります。

開業前の想定よりも研修コストが上がってしまっていますが、大事なところなのでしっかりとやっていきたいと思います。

東京リフレのオープンから1ヶ月が経過しました。

2月の成績は想定以上の売上となりました。

初月ということで、控え目な目標設定ではあったのですが、

おかげさまでクリアすることができました。
それどころか、2月の中旬以降からはご予約で一杯になってしまう日が多く

お断りをするケースが多くなってしまいました。
これを踏まえ3月からはセラピストを増員し、なるべく多くのご予約を受けれる

体制作りをしていこうと思っています。
ご利用いただいたお客様は、とても良いお客様が多く、リピーター様も増えてきました。
セラピストのクオリティアップでリピーター様をにもっともっとご満足いただけるように

していこうと思います。
今後とも東京リフレをよろしくお願いします。

◆2月の課題点
・セラピスト不足で予約をお断りしてしまった
・派遣時間の短縮（30分以内での派遣）
・ホテルの間違いや入口の確認ミス
・タオルのメンテナンス（固くなってしまうので柔軟剤を多めに入れてふんわりと）

OPENして20日も経つと、待ちに待った「あの方」からのご予約が入るようになりました。


「リピーター様」です。


新規のお客様ももちろん嬉しいのですが、リピーター様はひとしお嬉しいです。

「喜んで頂けたんだ！」

「コンセプトは間違ってなかったんだ！」

スタッフ一同大喜びです。


当店もようやく何名かのリピーター様からご注文を頂けるようになってきました。


しかし、、、せっかくリピーター様からご注文を頂いても、予約で埋まってしまっていて

お断りするケースが何件もありました。

OPEN間もないのでセラピストの人数を十分に揃えられていないことが原因です。


これは、大変申し訳ないし、経営的にも「もったいない」です。


OPEN後もセラピスト採用活動は続けており、6名のセラピストを採用しました。

これから研修に入るので、なるべく早くデビューできるようにし、お客様のご注文に

対応できるようにしたいと思います。

東京出張マッサージ　東京リフレ

東京リフレもOPENして2週間以上が経過しました。

何とか運営も慣れてきて、お客様からの注文も安定して頂けるようになってきました。
「お客様はスピードを求めている」でも書いたように、相変わらず「すぐに来れますか？」

というご注文が多いです。
お客様の「すぐに来れる」というのは【30分以内】ということだと思うので、

何とか「お電話から30分以内でお届け」を目指しています。（昔のピザ屋みたいですが…）
・電話で受注できそうだったらスグにドライバーは車に移動
・セラピストはスグに出発できるように身支度をしておく
・ドライバーが最短ルートを日々研究する
・タブレットナビを利用する・・・など

小さな改善の積み重ねですが、5分～10分ほどは短縮できてきました。

都心エリアであれば「30分以内でお届け」が実現できつつあります。
ただ、先日は大きなミスを犯してしまいました。

受注の電話が入り、慌ただしくドライバーは車へ移動し準備、セラピストも続いて出発、
遅れて電話番から詳細の住所がメールで送られてくる…。

いつもの流れだったのですが、いざ指定のホテルに着いてみるとお客様がいらっしゃらない。

お客様の携帯にご連絡すると、ホテル名を間違っていました。

お客様は○○ホテル汐留にいらっしゃったのに、○○ホテル上野へ行ってしまったのです。

お客様には事情を説明し、キャンセルとなってしまいました。

せっかくご注文を頂いたお客様には大変申し訳ないことをしてしまいました。

慌ててしまって「ご注文内容の復唱」をしなかったことが原因かと思います。

初歩的なミスです。
「スピードを上げる」ことは重要ですが「慌ててはいけない」ということを

勉強させてもらいました。